FAQ
Otázka: Mohu Vám zaslat své fotografie na CD, abyste mi mohli vytvořit fotoknihu?
Odpověď: Bohužel, musíte použít náš program, kde si sami vytvoříte fotoknihu podle Vašich nápadů a přání.
Otázka: Je možné vybrat si vlastní kombinaci obálky a velikosti knihy?
Odpověď: Lze vybírat pouze z kombinací nabízených programem.
Otázka: Mohu Vám poslat hotovou fotoknihu na CD?
Odpověď: Nejsme schopni manuálně zpracovávat Vaše data z CD nebo DVD nosičů, je třeba, abyste fotoknihu uploadovali pomocí našeho programu.
Otázka: Co se stane s mou fotoknihou po uploadování na server?
Odpověď: Po ukončení uploadu můžete objednat zhotovení Vaší fotoknihy. Happy Eyes nabízí 2GB úložný prostor. Vaše fotokniha zde zůstane uložena 3 měsíce, takže objednávka dalších kusů probíhá již bez samotného uploadování.
Otázka: Jak dlouho trvá upload mé fotoknihy?
Odpověď: Z velké části záleží na velikosti a počtu fotografií v knize a rychlosti Vašeho internetového připojení. Standardní PRIMA fotokniha s 52 stranami bude uploadována přibližně 10 až 15 minut s klasickým DSL připojením.
Otázka: Jaké formáty (typy souborů) fotografií jsou podporovány.
Odpověď: Lze použít obrázky s příponou JPG, GIF, BMP, PNG a TIFF.
Otázka: Jaká rozlišení by fotografie měly mít?
Odpověď: Pro nejlepší kvalitu tisku je nutné používat rozlišení od 300 dpi nahoru. Pokud použijete fotografie s horším rozlišením, program Vás automaticky varuje, že výsledné fotky budou vytištěny hůře. Pokud rozlišení fotografií máte 300 dpi a vyšší, o kvalitě tisku varováni nebudete.
Otázka: Mohu si navrhnout vlastní obálku nebo pozadí?
Odpověď: Bohužel si zatím musíte vybrat pouze z našich předdefinovaných pozadí a barev. Dvojklikem na stránce získáte možnost výběru barvy z bohaté palety.
Otázka: Váš program nefunguje na mém PC, proč?
Odpověď: Pravděpodobně nemáte nainstalován Microsoft .NET Framework. Můžete jej stáhnout zdarma ze stránek Microsoftu.
Otázka: Existuje také verze programu pro Apple Mac?
Odpověď: Zatím bohužel žádná verze programu pro Apple Mac není.
Otázka: Vytvořil jsem fotoknihu, která má přes 500 MB, jak ji mám poslat?
Odpověď: Musíte použít uploadovací systém v programu – před odesláním se přihlašte k Vašemu účtu. Program Váš soubor s knihou zkomprimuje a následně odešle.
Otázka: Mohu umístit jednu fotku na dvě stránky?
Odpověď: Tato možnost bude již brzy dostupná.
Otázka: Mohu použít svou fotku jako pozadí?
Odpověď: Tato možnost bude již brzy dostupná.
Otázka: Vybral jsem rámeček pro fotku, ale teď se mi nelíbí. Jak ho odstraním?
Odpověď: Kliknutím pravého tlačítka na fotku a výběrem položky z menu “Změnit rámeček”. V nově otevřeném okně vyberte “Nepoužívat rámeček obrázku”.
Otázka: Mohu mít v knize prázdné stránky, abych se mohl později vlastnoručně podepsat?
Odpověď: Ano, můžete mít prázdných stránek kolik jen chcete. Pokud jsou prázdné stránky na konci knihy, program se Vás zeptá, zda je chcete odstranit, či nikoliv – odpovězte tedy “Ne”.
Otázka: Nemohu uploadovat mou Prima fotoknihu. Program hlásí “Problém s internetovým připojením, nebo zaneprázdnění serveru”
Odpověď: Pokud se objeví tato zpráva, zkontrolujte nejdříve Vaše internetové připojení a poté se podívejte na nastavení “FireWallu” na Vašem PC (Ovládací panely → Firewall), zda není zakázán náš server. Druhým důvodem této chyby může být zakázané uploadování z Vašeho PC, kontaktujte proto svého poskytovatele připojení.
Otázka: Vytvořil jsem fotoknihu, ale nyní když ji chci otevřít, zobrazuje se mi “Chyba při otevírání souboru souboru ” Odpověď: Happy Eyes mají nyní 2 verze svého programu. Pokud jste udělal svou knihu ve verzi 1, musíte ji otevřít opět ve verzi 1. Verze 2 nemůže otevřít soubory z 1. verze a naopak. Na stránce “Download” jsou dostupné obě, stáhněte tedy verzi dle potřeby.
Otázka: Jak bezpečná je platba kreditní kartou?
Odpověď: Proces platby je zprostředkován naším partnerem Wirecard AG. Platba je provedena přes šifrované SSL připojení. Náš partner je má certifikát na informační bezpečnost. Pro další informace navštivte: http://www.wirecard.de.
Otázka: Zahrnují ceny také přepravu?
Odpověď: Doprava je zpoplatněna zvlášť v závislosti na dodací adrese a zemi, do které doručujeme. Při objednávce více než 100 kusů fotoknih již dopravu neúčtujeme.
Otázka: Pokud si objednám více knih, dostanu slevu?
Odpověď: Ano, náš systém počítá automaticky slevy podle množství (již od 5 kusů) a nabízíme také slevu dle počtu Vašich objednávek. Svou slevu můžete sledovat na stránce s objednávkou před vlastní platbou.
Otázka: Mohu vidět cenu objednávky předtím než jí zaplatím?
Odpověď: Ano, cena bude zobrazena během procesu objednávky.
Otázka: Mohu zaplatit dobírkou?
Odpověď: Ne, platba musí proběhnout předem. Jelikož výroba fotoknihy je v podstatě kusová výroba, bylo by pro nás velmi nevýhodné, kdyby si zákazník objednal knihu, my ji vyrobili a on si ji pak odmítl vyzvednout.
Otázka: Mohu knihu zaplatit a poslat ji jako dárek tak, aby příjemce neviděl její cenu?
Odpověď: Ano, můžete objednat více kopií a vyplnit až 10 dodacích adres. Faktury posíláme e-mailem přímo zákazníkovi, který se registroval. Pokud jste tedy Vy registrovaným zákazníkem a provedl jste objednávku, obdržíte fakturu Vy.
Otázka: Posíláte faktury v papírové verzi spolu s fotoknihou? Odpověď: Posíláme automaticky pouze HTML fakturu na Váš e-mail ihned po úspěšně provedené platbě. Papírové verze posíláme pouze na vyžádání zákazníkem.
Otázka: Jak jsou knihy tištěny? Jsou barvy odolné?
Odpověď: Knihy jsou tištěny profesionálním digitálním tiskem s rozlišením 300 dpi. Barvy odolné jsou.
Otázka: Mohu si fotoknihu vytisknout sám?
Odpověď: Tato možnost není podporována.
Otázka: Máte více typů papíru, na které tisknete?
Odpověď: Tiskneme na 180 gr/m2 bílý lesklý papír.
Otázka: Jak dlouho trvý výroba mé fotoknihy? Odpověď: Na stránce “Ceník” jsou informace o času výroby. Záleží na typu obálky, který vyberete.
Otázka: Jak dlouho trvá doprava mé fotoknihy?
Odpověď: To záleží na zemi a dodací adrese. Navštivte stránku “Ceník” a vyberte Vaší zemi ze seznamu pro detailní informace.
Otázka: Jak je Prima fotokniha doručena mně?
Odpověď: Knihy jsou doručovány přímo na uvedené dodací adresy. V případě, že není příjemce zastižen na dané adrese, náš rozvozce se pokusí dopravit zboží následující pracovní den. Mějte na paměti, že po třech neúspešných pokusech o předání je objednávka předána zpět nám a Vy musíte znovu uhradit dopravu, aby Vám byl balíček znovu zaslán.
Otázka: Kde mohu najít informace o stavu přepravy? Odpověď: Po odeslání objednávky obdržíte automaticky e-mail obsahující odkaz na stránku UPS s patřičným číslem balíku.
V případě, že jste v informacích výše nenašli svou odpověď, zhlédněte následující video:
1. Video, jak vytvořit fotoknihu pomocí průvodce.
2. Pokud chcete napsat text, použít rámeček, smazat rámeček, zobrazit podstínění, odstranit podstínění, kouknětě video č. 1
3. Ke změně pozadí a přidání fotografie na pozadí zadní části obálky, podívejte se na video č. 2
4. K přidání stránek, drag & drop fotografií, přidání rozvržení a smazání stránek ve fotoknize, zobrazte video č. 3
5. Pro manipulaci fotografíí (převrácení horizontálně nebo vertikálně, rotaci, úpravě jasu , kontrastu a sytosti, kulaté a hranaté oříznutí, převedení fotky na černobílou nebo sépia efekt), podívejte se na video č. 4
6. Naučte se uploadovat Vaši fotoknihu ke svému účtu (pro poslání k výrobě) ve videu č. 5
7. Kroky procesu objednávky můžete vidět ve videu č. 6
O obecných otázkách: info@primaphotobook.eu
Pokud nenajdete odpověď na svou otázku a/anebo máte další dotazy, týkající se placení a administrování, pošlete e-mail našemu týmu, který má na starosti podporu: support@primaphotobook.eu
Pokud Vám vzniknou problémy se softwarem Prima fotoknih firmy Happy Eyes, otevřete stránku Návod k použití nebo příručku firmy Happy Eyes, kde najdete rychlá řešení svého problému.